Algemeen

1. Zijn alle prijzen op de webwinkel inclusief BTW?
Ja

Winkels

1. Wat zijn de openingstijden van de Van Dal winkels?
Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels en zoek jouw favoriete winkel op. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt, waaronder de openingstijden.

2. Is Van Dal mannenmode op zondag geopend?
Klik hier om de actuele openingstijden te bekijken. Deze pagina werken wij wekelijks bij, zodat jij precies weet wanneer het koopzondag bij jouw favoriete winkel is.

3. Kan ik contact opnemen met een Van Dal winkel?
Ja, dat is mogelijk. Klik hier voor een overzicht van alle Van Dal winkels. Zoek via deze pagina de desbetreffende winkel op. Klik op ‘Meer informatie’ om alle contactgegevens te zien.

4. Kan ik een broek laten vermaken bij Van Dal?
Ja, dat is mogelijk. Het is mogelijk om een broek te laten vermaken die je in onze (web)winkel hebt gekocht.

5. Ik wil graag komen werken bij Van Dal. Hebben jullie vacatures openstaan?
Leuk dat je ons team wilt komen versterken! Klik hier om naar onze vacaturepagina te gaan.

6. Kan ik met een biljet van 200 of 500 euro betalen?
Nee, het is in onze winkels niet mogelijk om met een biljet van 200 of 500 euro te betalen.

Van Dal account

1. Ik ben verhuisd en ik wil dat graag laten aanpassen in jullie systeem. Wat moet ik daarvoor doen?
Praat met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar klantenservice@vdal.nl Benoem je oude en nieuwe adres, zodat wij dit voor je kunnen aanpassen.

2. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Log in op je account en ga naar je gegevens om je e-mailadres te wijzigen. Kom je er niet uit of heb je geen toegang meer tot je account? Neem dan contact op met de klantenservice.

3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Klik op de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten”. Voer je e-mailadres in en ontvang direct een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Lukt dat niet? Praat dan met ons via de chat, bel naar onze klantenservice via +31 (0)88 010 3500 of stuur een mail naar klantenservice@vdal.nl

4. Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?
Jouw account verwijderen kan door contact op te nemen met onze klantenservice of bij onze modeadviseurs in de winkel.

5. Ik heb problemen met inloggen. Hoe kan dat?
Kan je niet inloggen? Controleer of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Als het e-mailadres klopt, reset dan het wachtwoord. Per e-mail ontvang je een nieuw wachtwoord. Krijg je geen mail? Dan heb je waarschijnlijk nog geen account aangemaakt. Is dat wél het geval? Neem dan contact met ons op.

Van Dal Goud

1. Hoe werkt Van Dal Goud?
Bij Van Dal waarderen we onze ingeschreven klanten enorm en dat laten we graag zien op de momenten die er echt toe doen. Blijf gewoon winkelen zoals je altijd doet en laat je verrassen door de onverwachte attenties. Wij zorgen dat je even stilstaat bij dat Gouden Moment.

2. Wat zijn de voordelen van Van Dal Goud?
Bij Van Dal Goud geniet je diverse voordelen:

• Altijd 5% korting in al onze winkels en webwinkel vanaf je eerste aankoop, m.u.v. de opruiming.
• Altijd als eerst onze nieuwe folder in je (digitale) brievenbus.
• Altijd als eerst op de hoogte van speciale acties, de nieuwe collectie en het online magazine.
• Altijd inzage in je gegevens en bestellingen.
• Een speciaal cadeau rondom je verjaardag.
• Je kunt producten in jouw verlanglijst plaatsen.

3. Hoe word ik lid van Van Dal Goud?
Om lid te worden van Van Dal Goud dien je je enkel te registreren.  Ben je al in een Van Dal winkel ingeschreven als klant? Dan hoef je geen nieuw account aan te maken. Je kunt eenvoudig inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

4. Wat zijn Gouden Momenten?
Gouden Momenten zijn momenten die er écht toe doen: jouw verjaardag, de start van het nieuwe seizoen of een bijzonder bezoek. Die momenten belonen we met onverwachtse attenties. Zo krijg je bij iedere aankoop 5% korting, een cadeau rondom je verjaardag en staat de koffie altijd voor je klaar in de winkel. Daarnaast kun je genieten van Gouden Momenten met speciale (en persoonlijke) acties, een cadeau dat voor je klaarligt in de winkel of iets anders leuks.

5. Hoe word ik op de hoogte gesteld van speciale acties en momenten?
Staat er een speciale actie op de planning of krijg jij een bijzonder cadeau? Dan word jij via e-mail of een (digitale) folder op de hoogte gesteld. Hiervoor dien je ingeschreven te zijn voor onze nieuwsbrief.

6. Wat houdt de verjaardagsvoucher in?
Tien dagen vóór je verjaardag ontvang je als ingeschreven klant een voucher. De voucher is vanaf ontvangst 21 dagen geldig in onze winkel of webwinkel. Om de voucher in de webwinkel te verzilveren, dien je ingelogd te zijn met jouw account. Om de voucher in de winkel te verzilveren, laat je jouw digitale voucher aan de modeadviseur in de winkel zien. Lees hier alle actievoorwaarden.

7. Wat zijn de voorwaarden voor het meedoen aan Van Dal Goud?
Om lid te worden van Van Dal Goud dienen alle gegevens volledig en correct ingevuld te worden. De volgende gegevens zijn vereist: naam, adresgegevens, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer. Bekijk hier alle voorwaarden.

Bestelinformatie

1. Ik wil voor het eerst online bestellen, hoe werkt dit?
Heb je nog nooit online besteld? Raadpleeg dan onze bestelinformatiepagina en volg de vier stappen.

2. Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Jouw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen. Het bestelnummer staat ook in je persoonlijke account onder 'Mijn Bestellingen'.

3. Kan ik een bestelling annuleren?
Annuleren is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Je kan je bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.

Als je bestelling al is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Wel kun je, na ontvangst, gebruikmaken van het meegeleverde retourformulier.

4. Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is aangekomen?
Nadat je online hebt besteld en betaald, ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling en betaling.

5. Ik wil mijn winkeltas leegmaken, hoe doe ik dat?
Je kunt je winkeltas eenvoudig leegmaken door naar het winkeltas-icoon rechtsboven op de pagina te gaan. Hier zie je een overzicht van je producten. Wil je het aantal van een product aanpassen? Gebruik de knop bij 'Aantal'. Wil je een product helemaal verwijderen? Klik dan op het kruisje rechts naast de prijs. Om je hele winkeltas leeg te maken, verwijder je alle producten één voor één.

Verzendinformatie

1. Ik heb een klacht over de bezorging. Wat moet ik nu doen?
Wat vervelend dat je een klacht hebt over de bezorging via DHL of PostNL. Wij willen dit graag voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen? Zo kunnen wij met je meekijken wat we voor je kunnen betekenen.

2. Betaal ik verzendkosten over mijn bestelling?
Wij betalen een deel van de verzendkosten voor jou, waardoor je 4,99 euro aan verzendkosten per bestelling betaalt.

3. In welke landen bezorgt Van Dal mannenmode?
Van Dal mannenmode levert in Nederland, België en Duitsland. Voor België en Duitsland gelden andere verzendvoorwaarden dan in Nederland.

4. Met welk vervoersbedrijf levert Van Dal mannenmode?
De bestellingen van Van Dal mannenmode worden bezorgd door DHL of PostNL.

5. Kan ik een online bestelling ook in de winkel ophalen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk.

6. Wat is de levertijd van mijn online bestelling?
Wij streven ernaar om jouw bestelling binnen 1-2 werkdagen bij je thuis af te leveren met DHL of PostNL. In sommige gevallen moeten we jouw artikelen uit een van onze vestigingen halen, in dat geval kan de verzendtijd oplopen tot 8 dagen.

7. Wat gebeurt als ik mijn pakket niet aan kan nemen?
Wanneer een DHL- of PostNL chauffeur een pakket niet bij jou kan afleveren, biedt de chauffeur het pakket aan bij je buren. Indien dit niet lukt krijg je van de chauffeur een bericht met een zogeheten niet-thuis code. Met deze code kan je op de website van DHL of PostNL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maak je geen keuze voor een tweede pakketbezorging? Dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw bij je aangeboden.

Wanneer zowel de eerste als tweede afleverpoging mislukken kun je met de niet-thuiscode de zending afhalen bij het genoemde adres op het briefje van de chauffeur. Dit is automatisch het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint of PostNL punt. Je hebt drie weken de tijd om dit pakket op te halen. Na deze drie weken krijgen wij het pakket weer retour.

Betaalmogelijkheden

1. Welke online betaalmogelijkheden zijn er?
In onze webwinkel kun je betalen met diverse betaalmogelijkheden. Je kunt kiezen uit:

• iDeal (internetbankieren)
• Bancontact (België)
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Billink (achteraf betalen)

2. Is het veilig om mijn gegevens achter te laten en online te bestellen?
Ja, dat is veilig. Betalen bij Van Dal mannenmode kan op de manier waarop het jou het best uitkomt. Door uitstekende beveiliging hoef je je geen zorgen te maken om de privacy van jouw gegevens.

Een SSL-certificaat waarborgt jouw veiligheid, omdat het onder andere creditcardgegevens en persoonsinformatie versleutelt. Hiermee wordt diefstal van deze gegevens voorkomen en kun je met een gerust hart afrekenen bij Van Dal mannenmode.

Ruilen & Retourneren

1. Wat moet ik doen als ik geen retouretiket of retourformulier meer heb?
Als je het retouretiket en/of retourformulier niet meer hebt, kan je hierover contact opnemen met onze klantenservice. Houd hierbij je bestelnummer bij de hand.

Onze klantenservice medewerkers kunnen je het retouretiket of retourformulier alsnog per e-mail opsturen.

2. Kan ik een artikel retourneren in de winkel?
Ja, je kan de online bestelling ook retourneren in de winkel. De terugbetaling wordt op dezelfde manier verwerkt als de oorspronkelijke betaling. In de winkel betaal je overigens geen retourkosten, wel zo voordelig!

3. Kan ik een artikel ruilen?
Nee, om je artikel te ruilen retourneer je het artikel dat je hebt ontvangen. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webwinkel. Het is niet mogelijk om via het retourformulier een vervangend artikel aan te vragen of om bestellingen te verrekenen in de webwinkel.

4. Kan ik een artikel retourneren?
Ja. Als consument heb je na ontvangst van je bestelling 30 dagen bedenktijd en recht tot herroeping. Vervolgens heb je na het kenbaar maken van je herroeping nog 14 dagen om het product te retourneren.

Wil je jouw artikel retourneren? Vul dan het retourformulier in dat bij je bestelling zit. Plak het DHL-verzendlabel over het label met je eigen adres en bied het pakket binnen 30 dagen na ontvangst (of binnen 14 dagen na herroeping) aan bij een DHL ServicePoint.

Klik hier voor alle informatie omtrent ruilen en retourneren.

5. Hoeveel kost het om een artikel te retourneren?
Wij betalen een deel van de retourkosten waardoor je 4,99 euro betaalt. Dit geldt wanneer je retourneert via DHL en volgens het stappenplan op deze pagina. In de winkel betaal je overigens geen retourkosten, wel zo voordelig!

Bij elke zending zit een retourformulier en verzendlabel om de bestelling retour te sturen.

6. Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
Wij zorgen er dan voor dat het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst weer op je bankrekening staat. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.