Wanneer een DHL-chauffeur een pakket niet bij jou kan afleveren, biedt de chauffeur het pakket aan bij je buren. Indien dit niet lukt krijg je van de chauffeur een bericht met een zogeheten niet-thuis code. Met deze code kan je op de website van DHL een keuze maken voor een tweede afleverpoging. Maak je geen keuze voor een tweede pakketbezorging? Dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw bij je aangeboden.
Wanneer zowel de eerste als tweede afleverpoging mislukken kun je met de niet-thuiscode de zending afhalen bij het genoemde adres op het briefje van de chauffeur. Dit is automatisch het dichtstbijzijnde DHL ServicePoint. Je hebt drie weken de tijd om dit pakket op te halen. Na deze drie weken krijgen wij het pakket weer retour.